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如何提高网站运营人员对用户的把控能力的几个方法

标签:   | 作者:众腾网络 | VISITORS:1733 | 来源:www.zt-web.com
21
APR
2015
  关于网站运营如何提高把控能用户能力,给定这个话题,其实我们希望网站运营人员能整理下现在工作的思路,网站运营工作的思维方式和其他岗位是不同的,想成为一个出色的运营人员,很多思考问题的角度都需要转变。今天我们众腾网络给大家讲解下如何提高把控用户的能力。

  其实网站运营工作的很多时候更像是在管理公司。很多用户运营工作其实和现实几乎完全一样的。就需要知道你的用户需要什么,需要懂得放权给用户,需要培养一些高质量的优秀用户,需要信任那些帮助你做事情的用户......所以,你自己必须深入用户,远离用户、浮于表面,那无异于不懂业务、把网站与用户拉开距离了。接下我们就从几点说明如何把控用户。

  一、把控用户的前提要求是先做好自己

  看到网上说顶级运营和初级运营的区别,最大的区别一定是基本的业务能力,运营的基本功就好比经济基础,如果底子不牢,还谈什么顶级不顶级?

  经常有客户问我,运营工作有什么最好的办法见效最快?运营有捷径么?这个是有的,是需要建立在大量的练习、实践,不断尝试,自然知道什么办法最见效,哪些在做无用功。所以你只有厚积薄发,才是最有效,最快的捷径。

  我们所说的做好自己,其实就是打好基本功。把的本职工作做到熟练运用,熟悉每一个细节,如何才能效率更高,这样用户也不至于跟着走弯路。

  二、摆正心态,别端架子

  仔细研究一下每家成功的互联网公司,你会发现,越成功的公司就越接地气,哪怕他们炒作品牌时再玩高调,但在做具体事情时,也会更加落地,这就是互联网公司和传统企业的不同。

  另外,你会发现优秀的运营人员都挺“屌丝”的,哪怕穿的很体面,内心都会多少有些“屌丝气”。其实原因很简单,跟用户久了,都会这样,因为你要搞定用户,跟用户端架子,用户就和你离心离德了,人家不跟本不和你谈。现在已经不像早些年了,任何一个互联网产品,现在其实都有替代品,又不是非离了你不可,不行就换呗!

  所以,想把控用户,你就得摆正心态,这样用户才能接纳你。

  三、相信用户、懂得放权给用户

  其实很多用户现实里,素质都特别高,有很多甚至是公司的总监级以上的管理人员,而在社区里,他们则会扮演另外一种角色,不一定会暴露自己的真实身份。

  如果你做用户工作,那你就必须相信用户,对于真心实意想帮你做事情、真心喜欢这个社区的忠实用户,你就该努力放权给他们。

  用户可以帮我们做很多事情,其实运营工作里,你最好的老师并不是你的主管,而是你的用户,你从他们身上,学到的东西才是最真切、真正最有价值的。当年我们很多运营新人,都是在用户的帮助下,逐步成长起来的。

  四、放权不等于由着用户,规则是不能破的

  运营的很多环节,规则都必须定的非常细,有些是摆在明面的,有些是用来给运营自己熟悉的,更有很多潜规则,同样必须遵守。规则不允许挑衅的,一旦纵容,有第一次就一定会有第二次,用户会说“XX违反规则了,你怎么不处理?”这样你就被用户绑架了。关键是,你想瞒是一定瞒不住的,用户才不管你是谁呢,他会到处传播。

  有规则不是为了限制用户,而是为了保证网站的基本运行、稳定和持续发展的。很多网站,都是因为规则不完善,或者运营对于规则的界定、解释不明确,而导致圈不住用户和社区秩序紊乱。

  五、强加用户和诱导用户的区别

  其实说到“强加”用户,并不单指强推给用户一些不符合用户体验的功能,强加广告,设置一些用户不喜欢的规则等。功能只是一方面,其实我们经常在做“强加”用户的事情,有时候你问某个产品经理,你这个功能为什么要做,他可能回答,别人的产品也是这么做的。从来都没问过用户需要什么,这不是强加是什么?

  而“诱导”用户是什么呢?其实用户运营手段,无非就是四个字:软硬兼施。用户形形色色,不同身份,不同性格。对待不同的用户,就需要不同的运营策略,你得清楚你自己手上有哪些糖衣炮弹,什么样的用户需要用什么样的糖衣炮弹可以搞定,你得让用户真正爽,你得找到用户的软肋。用户运营,其实是一个收心的过程。

  六、懂得感恩用户,而且落到实处

  用户使用你的产品,就一定是有诉求的。用你产品是给你面子,你得服务好用户,时代已经不同了,对用户暴戾恣睢,已经完全行不通了。

  凡是最好的运营人员,你会发现,他们都会在某个网站沉淀很久,为什么挚爱某个网站,其实更多的是被用户所感动了。我从来没怨恨过任何一个用户,做用户工作,你就没有抱怨用户的资格。做不好,根本就是你自己的失职,别把自己的过错归咎给用户。

  七、学会把荣誉感交给用户

  在我看来,用户是和你一起把这个产品做好的合作者,如果为了从用户身上赚钱,你做公司、做项目,开始就抱有这个想法,那你注定不可能成就一个伟大的公司、一番伟大的事业。用户不是你的工具,用户运营的出发点是四个字:尊重用户。

  为什么把荣誉感交给用户?这是激励用户的最高境界。和现实里一样,物质激励必须有,精神激励才是高境界。用户最需要什么?现实里,根本不可能得到的东西。

  最好的用户,都是培养出来的,是网站最宝贵的财富,会影响更多的用户。把功劳给用户,用户打心底里也会感激你,他们会帮你传播。用户都会互相学事的,从而形成连带效应。每多一个好用户,其实你就等于多了一个运营力量。用户运营工作,某种意义上就是培养民间运营人员。关于这个话题,还是希望大家认真思考下吧。很多事情,换个角度,如果你是用户,你会怎样,也许问题就很快得到答案了!


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